Conditions générales

Statut: Septembre 2023

I. Structure du document

Les présentes Conditions Générales (ci-après : « CGV ») servent à régir la relation contractuelle (« Contrat ») entre vous et Oviva et s’appliquent à tous les services et produits fournis par Oviva. La section II réglemente les particularités des conseils nutritionnels et la section III. les particularités de la psychothérapie. La section IV contient des règles générales qui s’appliquent à la fois aux conseils nutritionnels et à la psychothérapie.

II. Conseils nutritionnels


1. Introduction

Nous, Oviva AG, société de droit suisse ayant son siège social à Zürcherstrasse 64, CH-8852 Altendorf, numéro de registre du commerce CH-130.3.019.905-3, téléphone : +41 41 511 52 41 (ci-après : « nous », « notre « ), « Oviva »), souhaite vous permettre de mener une vie consciente basée sur les découvertes scientifiques à travers des informations et des conseils. Avec notre thérapie (numérique) orientée vers le patient pour modifier ses habitudes alimentaires (« conseils nutritionnels »), nous créons une condition préalable importante.

2. Portée Service et coûts

2.1 Objet du contrat

Les réglementations de la présente Section II s’appliquent aux conseils nutritionnels, quel que soit le support utilisé (visiophonie, appels téléphoniques, utilisation de l’application Oviva, etc.).

2.2 Conditions d’inscription au conseil nutritionnel

2.2.1 La condition préalable pour vous inscrire au conseil nutritionnel est que vous ayez déjà 18 ans et que vous disposiez de la pleine capacité juridique.

2.2.2 Oviva adresse ses services et produits exclusivement aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut être attribué à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2.2.3 L’utilisation commerciale ou autre de nos conseils nutritionnels à des fins entrepreneuriales (commerciales) est interdite, sauf si cela a été expressément convenu au cas par cas.

2.3 Conditions supplémentaires

2.3.1 Nous nous réservons le droit de convenir de conditions supplémentaires pour des prestations individuelles. Nous vous en informerons toutefois à temps avant l’inscription. Pour utiliser nos services, vous devez également avoir lu et compris notre déclaration de protection des données ou nous avoir donné le consentement nécessaire.

2.3.2 Les conditions supplémentaires décrites à la section IV.3 s’appliquent à l’utilisation de l’application Oviva.

3. Services et coûts

3.1 Etendue des prestations

3.1.1 Oviva vous offre la possibilité de vous inscrire à des conseils nutritionnels individuels payants d’un nutritionniste certifié (ci-après : « coach ») via l’adresse www.oviva.com. Nos coachs sont tous soumis à la confidentialité. L’étendue des services inclus dans le conseil nutritionnel dépend des conditions et/ou symptômes préexistants que vous pouvez indiquer lors de votre inscription au conseil nutritionnel et du programme individuel de conseil nutritionnel le plus adapté à vous et à vos conditions de vie actuelles.

3.1.2 En règle générale, nous vous accompagnons jusqu’à 3 heures réparties sur plusieurs séances sur une période plus longue. Une fois la première consultation terminée, le programme de conseil nutritionnel devrait être terminé dans un délai d’un an.

3.1.3 Oviva propose également une application iOS et Android pour fournir des conseils nutritionnels. L’utilisation de l’application Oviva est volontaire et ne nécessite pas de conseil nutritionnel. Si l’utilisation de l’application est absolument nécessaire pour certains programmes, ceux-ci seront marqués en conséquence. Nous ne pouvons pas garantir que l’application Oviva sera compatible avec votre appareil ou que vous pourrez accéder à l’application depuis votre appareil. Si vous décidez d’utiliser l’application Oviva, les conditions supplémentaires du chiffre 10 s’appliquent également.

3.1.4 Veuillez noter que les aliments et/ou équipements recommandés dans le cadre des conseils nutritionnels ne font pas partie des conseils nutritionnels et doivent être achetés par vous séparément et à vos frais.

3.2 Coûts

3.2.1 Une consultation nutritionnelle médicalement indiquée dure environ 3 heures et se déroule sur 2 à 6 unités de consultation. Tant que le traitement a été prescrit par votre médecin, votre caisse d’assurance maladie prend en charge les frais.

3.2.2 Si vous êtes auto-payant, vous pouvez également profiter de nos conseils. Le coût est de CHF 35.00 par 15 minutes.

3.2.3 Pour utiliser l’application Oviva, des conseils nutritionnels sont nécessaires. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour l’utilisation de l’application elle-même.

4. Votre santé

4.1 Nos conseils nutritionnels sont prodigués par des coachs certifiés. Chaque interaction avec votre coach est basée sur vos besoins, vos objectifs et vos limites. Nos services visent à vous accompagner et à vous motiver à vivre un mode de vie conscient grâce à un soutien professionnel et personnel. Cependant, les effets positifs des conseils nutritionnels dépendent en fin de compte de nombreux facteurs sur lesquels nous n’avons aucune influence, notamment de la volonté d’adapter systématiquement l’alimentation et le mode de vie en fonction des résultats des conseils. Dans ce contexte, nous ne devons ni ne garantissons aucun succès en matière de santé.

4.2 Les conseils nutritionnels sont soumis aux découvertes en constante évolution des sciences de la santé, de la nutrition et du sport. Même si nous basons nos conseils nutritionnels sur des études et des découvertes actuelles, nous ne garantissons pas qu’ils correspondent aux résultats ou découvertes de recherche les plus récents.

4.3 En ce qui concerne les conseils nutritionnels, il s’applique également qu’avant de consommer les aliments recommandés dans le cadre des conseils, vous devez vérifier sous votre propre responsabilité si les ingrédients qu’ils contiennent peuvent provoquer chez vous des intolérances ou des allergies.

4.4 Soyez attentif aux signaux de votre corps. Si vous avez des doutes sur votre santé avant ou pendant la première consultation nutritionnelle, consultez toujours votre médecin avant de commencer ou de poursuivre la consultation nutritionnelle.

4.5 En général : veuillez demander conseil à un médecin pour toute question, préoccupation ou circonstance relative à votre santé. Ne retardez ou ne négligez jamais un avis médical en raison d’informations que nous fournissons. En ce sens, nous ne remplaçons pas le médecin et ne pouvons donc pas remplacer l’avis, le diagnostic ou le traitement médical. Dans ce contexte, l’utilisation de nos services se fait à vos propres risques. Nous n’assumons également aucune garantie concernant nos services.

5. Secret professionnel

5.1 Oviva et la nutritionniste sont soumis au secret professionnel. Tous les contenus que vous aborderez seront traités de manière strictement confidentielle et ne seront transmis à des tiers qu’avec votre autorisation.

5.2 Vous libérez Oviva et la nutritionniste du secret professionnel dans les cas suivants, dans la mesure où cela est nécessaire :

  • Communiquer avec les médecins référents pour obtenir les ordonnances.
  • Envers les assureurs-maladie dans le cadre de la facturation et du suivi des performances (voir également le point 3.1.3.2 de la déclaration de protection des données sur notre site Internet (disponible sous : https://oviva.com/ch/de/datenschutz-website/)).
  • Pour utiliser des solutions cloud ou SaaS (par exemple un logiciel de facturation).
  • Dans le cadre de l’utilisation du site Internet conformément à la déclaration de protection des données sur notre site Internet (disponible sous : https://oviva.com/ch/de/datenschutz-website/).
  • Dans le cadre de l’utilisation de l’application Oviva conformément à la déclaration de protection des données de l’application Oviva.

6. Enregistrement et conclusion du contrat

6.1 La condition de base pour recevoir nos conseils nutritionnels est que vous vous inscriviez en ligne via notre site Internet (www.oviva.com) (ci-après : « inscription »).

6.2 Le contrat est conclu dès l’inscription, sous la condition suspensive de la prise de rendez-vous avec un coach, qu’il s’agisse d’une assurance maladie ou d’une prestation payante. En vous inscrivant aux conseils nutritionnels, vous acceptez la validité des présentes conditions générales. Si vous n’acceptez pas ces conditions générales et ne souhaitez pas être lié par ces conditions générales, vous ne devez pas vous inscrire aux conseils nutritionnels.

6.3 Vous vous inscrivez en fournissant d’abord vos données personnelles et votre état de santé dans le formulaire d’inscription correspondant sur le site Internet et en acceptant les conditions générales et la déclaration de protection des données d’Oviva. Il est important que les informations que vous fournissez soient exactes et à jour afin de vous proposer un programme nutritionnel qui vous convient.

Nous vérifierons ensuite votre inscription et confirmerons votre inscription réussie par e-mail ou SMS si vous nous avez fourni vos coordonnées pertinentes.

6.4 Nous vous enverrons également une invitation à l’application Oviva.

7 . Rendez-vous

7.1 Après votre inscription, nous, ou le coach qui vous a été attribué, vous contacterons par SMS, téléphone ou e-mail et fixerons un premier rendez-vous et des rendez-vous de suivi pour des conseils nutritionnels. Vous êtes libre de nous contacter à tout moment au numéro de téléphone indiqué au point 1 avant de contacter votre coach.

7.2 Si un rendez-vous ne peut avoir lieu en raison de la maladie du coach ou d’autres circonstances dont Oviva n’est pas responsable (force majeure), nous vous informerons de l’annulation dans les plus brefs délais. Le rendez-vous de consultation concerné sera alors reprogrammé dans les plus brefs délais.

7.3 Vous devez annuler les rendez-vous de consultation convenus au moins 24 heures à l’avance, sinon ils sont contraignants et payants et ne seront pas pris en charge par votre caisse d’assurance maladie, même si votre caisse d’assurance maladie a confirmé que les frais seront pris en charge. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de vous facturer l’intégralité du coût de l’unité de conseil conformément au point 3.2.2.

8. Obligations de coopérer

La prestation de services d’Oviva AG nécessite votre coopération. Ce qui est crucial ici, c’est que pendant la consultation, vous fournissiez des informations actuelles, correctes et complètes sur vous-même, vos dispositions physiques et psychologiques, vos habitudes alimentaires et physiques ainsi que d’autres auto-observations pertinentes au cours de la consultation.

9. Protection et sécurité des données lors de l’utilisation de l’application Oviva

9.1 Vos données personnelles seront traitées conformément à la réglementation sur la protection des données pour l’utilisation de l’application Oviva.

9.2 Vous êtes conscient que la perte de données peut survenir à la suite de pannes matérielles ou logicielles ou en raison d’un cas de force majeure. En interne, Oviva peut copier des données et les restaurer. Toutefois, aucune demande de restitution n’est formulée contre Oviva.

10. Limitation de responsabilité

10.1 Nous sommes responsables envers vous dans tous les cas de responsabilité contractuelle et non contractuelle en cas de faute intentionnelle et de négligence grave conformément aux dispositions légales.

10.2 Dans les autres cas, sauf disposition contraire au point 10.3, nous ne sommes responsables qu’en cas de violation d’une obligation contractuelle dont le respect est essentiel à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle vous pouvez régulièrement compter en tant que client. , et cela se limite au remplacement des dommages prévisibles et typiques. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est exclue, sous réserve de la réglementation du 10.3.

10.3 Dans la mesure où notre responsabilité est exclue ou limitée, l’exclusion ou la limitation s’applique également au bénéfice de nos employés (en particulier les coachs) et agents.

III. psychothérapie

1. Introduction

Nous, Oviva AG, société de droit suisse ayant son siège social à Zürcherstrasse 64, CH-8852 Altendorf, numéro de registre du commerce CH-130.3.019.905-3, téléphone : +41 41 511 52 41 (ci-après : « nous », « notre « ), « Oviva ») et avec un agrément en tant qu’organisme de psychothérapie psychologique, souhaite traiter, soulager ou guérir vos souffrances psychologiques sur la base de découvertes scientifiques par la psychothérapie psychologique (ci-après « psychothérapie »).

2. Portée

2.1 Objet du contrat

Les règles de la présente section III s’appliquent à la psychothérapie, quel que soit le support utilisé (visiophonie, appels téléphoniques, utilisation de l’application Oviva, etc.).

2.2 Inscription à la psychothérapie

2.2.1 La condition préalable pour vous inscrire à une psychothérapie est que vous ayez déjà 18 ans et que vous ayez la pleine capacité juridique. Si vous avez moins de 18 ans, la conclusion du contrat nécessite votre jugement, que nous vérifierons lors d’un entretien personnel. Si vous n’avez pas 18 ans ou n’avez pas la capacité de juger, l’inscription en psychothérapie nécessite l’autorité parentale ou un conseiller habilité à conclure un contrat.

2.2.2 Selon le payeur, on distingue les psychothérapies comme suit :

  • Prestation obligatoire OKP : Psychothérapie remboursée par l’assurance maladie obligatoire (ci-après « OKP ») ou par votre caisse d’assurance maladie, qui est réalisée uniquement sur prescription médicale. En vous inscrivant, vous confirmez que vous disposez d’une commande appropriée.
  • Prestation auto-payante : Psychothérapie payée par vous-même en tant qu’auto-payant ou par une assurance maladie complémentaire, pour laquelle les conditions pour que les frais soient pris en charge par l’OKP ne sont pas remplies et, en particulier, il n’y a pas d’ordonnance du médecin.

2.2.3 Oviva adresse ses services et produits exclusivement aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut être attribué à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2.2.4 L’utilisation commerciale ou autre de notre psychothérapie à des fins entrepreneuriales (commerciales) est interdite, sauf si cela a été expressément convenu au cas par cas.

2.3 Conditions supplémentaires

2.3.1 Nous nous réservons le droit de convenir de conditions supplémentaires pour des prestations individuelles. Nous vous en informerons toutefois à temps avant l’inscription. Pour utiliser nos services, vous devez également avoir lu et compris notre déclaration de protection des données ou nous avoir donné le consentement nécessaire.

2.3.2 Les conditions supplémentaires décrites à la section IV.3 s’appliquent à l’utilisation de l’application Oviva.

3. Services et coûts

3.1 Etendue des prestations et coûts des prestations obligatoires OKP

3.1.1 L’étendue et la durée de la psychothérapie dépendent essentiellement de votre état de santé et des prescriptions du médecin. Nous sommes également tenus de respecter les critères du WZW et notamment de ne procéder à aucun traitement peu rentable.

3.1.2 La prescription du médecin comprend un maximum de 15 séances de psychothérapie. S’il existe une indication pour 15 séances de psychothérapie supplémentaires, le psychothérapeute obtiendra une nouvelle ordonnance du médecin. Afin de poursuivre la psychothérapie après 30 séances, une évaluation psychiatrique est requise comme base pour l’approbation des coûts par la caisse d’assurance maladie.

3.1.3 En règle générale, un rendez-vous a lieu par semaine ou toutes les deux semaines, mais des intervalles plus longs sont également possibles. Vous en discuterez individuellement avec votre psychothérapeute.

3.1.4 Les séances de psychothérapie peuvent être réalisées soit dans une salle de cabinet sur place, soit par téléphone. Entre les séances, vous utilisez l’application Oviva pour travailler sur la réussite de votre thérapie individuelle. Vous utilisez la fonction de chat dans le seul but d’enregistrer des informations et des questions qui devraient être discutées avec votre psychothérapeute lors de la prochaine séance. La fonction de chat n’est expressément PAS destinée aux urgences aiguës nécessitant une réponse immédiate.

3.1.5 Si les conditions légales sont remplies, l’OKP ou votre caisse d’assurance maladie prend en charge les frais de psychothérapie (moins la franchise et la franchise) à hauteur des tarifs applicables (actuellement 2,58 francs par minute selon les arrêtés officiels) et en conformément à la version applicable de la structure tarifaire PsyTariff.

3.1.6 Si l’OKP ou votre caisse d’assurance maladie refuse ensuite de prendre en charge les frais ou exige le remboursement des frais déjà payés, vous devez rembourser la psychothérapie que vous avez effectuée vous-même conformément aux présentes dispositions pour les prestations payantes.

3.2 Etendue des prestations et coûts des prestations payantes

3.2.1 Si les conditions de remboursement des frais par l’OKP ne sont pas remplies, la psychothérapie peut également être réalisée pour le propre compte du patient. Dans ce cas, l’étendue du traitement dépend du besoin de traitement de la personne payante et de l’évaluation de nos psychothérapeutes.

3.2.2 Si vous avez souscrit une assurance maladie complémentaire qui couvre les frais de psychothérapie, l’étendue des prestations dépend des conditions de l’assurance maladie complémentaire. Il vous incombe de vérifier si vous êtes couvert par une assurance maladie complémentaire et d’en informer Oviva avant le début du traitement.

3.2.2 Les frais sont remboursés par l’auto-payant à hauteur de CHF 2,58 par minute ou selon le tarif de l’assurance maladie complémentaire.

4. Utilisation de l’application Oviva

Oviva propose également une application iOS et Android pour réaliser des psychothérapies. L’utilisation de l’application Oviva est volontaire et ne constitue pas une condition préalable à la réalisation d’une psychothérapie. Nous ne pouvons pas garantir que l’application Oviva sera compatible avec votre appareil ou que vous pourrez accéder à l’application depuis votre appareil. Si vous décidez d’utiliser l’application Oviva, les conditions supplémentaires du chiffre 10 s’appliquent également. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour l’utilisation de l’application elle-même.

5. Traitements d’urgence

Dans le cadre de nos prestations, nous ne pouvons proposer de soins d’urgence en dehors des séances convenues. Si vous vivez une crise aiguë de santé mentale, contactez le cabinet de votre médecin de famille ou l’un des numéros suivants :

Numéro d’urgence international (24h/24) : 112

Main offerte : 143

Centre d’appel d’urgence : 144

Conseils + aide 147 pour les enfants et les jeunes : 147

Numéro d’urgence parents : 0848 35 45 55

Informations sur les services d’urgence régionaux : 1811

6. Processus de traitement

6.1 Au début de chaque thérapie, votre psychothérapeute discutera avec vous du type, de la portée et du processus du traitement, y compris les options de traitement, les risques associés au traitement, les alternatives de traitement et la durée prévue du traitement. Ensemble, ils déterminent les objectifs de la psychothérapie. Vous avez également le droit d’être informé de votre état de santé. En cas de doute, veuillez contacter votre psychothérapeute.

6.2 Notre psychothérapie est dispensée par des psychothérapeutes reconnus au niveau fédéral. Chaque interaction est basée sur vos besoins, vos objectifs et vos contraintes données. Nos services ont pour objectif de vous accompagner et de vous motiver à soulager vos souffrances psychologiques par un accompagnement professionnel et personnalisé. Les effets positifs de la psychothérapie dépendent en fin de compte de nombreux facteurs sur lesquels nous n’avons aucune influence, notamment la volonté de s’impliquer dans la thérapie et de vouloir changer quelque chose dans sa vie. Dans ce contexte, nous ne devons ni ne garantissons aucun succès en matière de santé. Si aucun succès n’est obtenu dans un délai réaliste, le psychothérapeute discutera avec vous si la méthode de traitement peut être poursuivie ou modifiée et, si oui, dans quelle mesure.

6.3 La psychothérapie est soumise à des connaissances scientifiques en constante évolution. Même si nous basons nos psychothérapies sur des études et des découvertes actuelles, nous ne garantissons pas qu’elles correspondent aux résultats ou découvertes de recherche les plus récents.

7. Secret professionnel

7.1 Oviva et le psychothérapeute sont soumis au secret professionnel. Tous les contenus que vous aborderez seront traités de manière strictement confidentielle et ne seront transmis à des tiers qu’avec votre autorisation.

7.2 Vous libérez Oviva et le psychothérapeute du secret professionnel dans les cas suivants, dans la mesure où cela est nécessaire :

  • Communiquer avec les médecins référents pour obtenir les ordonnances.
  • Envers les assureurs-maladie dans le cadre de la facturation et du suivi des performances (voir également le point 3.1.3.2 de la déclaration de protection des données sur notre site Internet (disponible sous : https://oviva.com/ch/de/datenschutz-website/)).
  • Pour utiliser des solutions cloud ou SaaS (par exemple un logiciel de facturation).
  • Dans le cadre de l’utilisation du site Internet conformément à la déclaration de protection des données sur notre site Internet (disponible sous : https://oviva.com/ch/de/datenschutz-website/).
  • Dans le cadre de l’utilisation de l’application Oviva conformément à la déclaration de protection des données de l’application Oviva.
  • 8. Enregistrement et conclusion du contrat

8.1 Pour vous inscrire à une psychothérapie, saisissez d’abord les données vous concernant et votre état de santé dans le formulaire d’inscription correspondant sur le site Internet et acceptez les conditions générales et la déclaration de protection des données d’Oviva. Il est important que les informations que vous fournissez soient exactes et à jour afin de pouvoir vous proposer une psychothérapie qui vous convient.

8.2 Nous vérifierons ensuite votre inscription et confirmerons votre inscription réussie par e-mail ou SMS, à condition que vous nous ayez fourni vos coordonnées pertinentes.

8.3 Si vous êtes déjà inscrit comme patient du conseil nutritionnel Oviva, vous pouvez vous inscrire directement via le nutritionniste.

8.4 Une fois votre inscription effectuée, un psychothérapeute ayant une fonction de gestion vous contactera par téléphone et vérifiera, au cours d’un bref entretien, s’il existe une indication pour une psychothérapie et si un contrat de traitement doit être conclu. Si celui-ci est disponible et qu’Oviva accepte de conclure un contrat de traitement, une première consultation avec un psychothérapeute peut être organisée directement. Vous pouvez convenir individuellement de rendez-vous de suivi avec votre psychothérapeute.

8.5 Le contrat est conclu dès l’inscription, sous condition suspensive de prise de rendez-vous avec un psychothérapeute, qu’il s’agisse d’un service OKP obligatoire ou d’un service payant. En vous inscrivant à une psychothérapie, vous acceptez la validité de ces termes et conditions. Si vous n’acceptez pas ces termes et conditions et ne souhaitez pas être lié par ces termes et conditions, vous ne pouvez pas commencer une psychothérapie avec Oviva.

8.6 De plus, nous vous enverrons une invitation à l’application Oviva.

9. Annulations de rendez-vous

9.1 Si un rendez-vous ne peut avoir lieu en raison de la maladie du psychothérapeute ou d’autres circonstances dont Oviva n’est pas responsable (force majeure), nous vous informerons de l’annulation dans les plus brefs délais.

9.2 Vous devez annuler les rendez-vous thérapeutiques convenus au moins 24 heures à l’avance, sinon ils sont contraignants et payants et ne seront pas pris en charge par votre caisse d’assurance maladie, même si votre caisse d’assurance maladie a confirmé que les frais seront pris en charge. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de vous facturer directement le coût total de la séance de thérapie.

10. Obligations de coopérer

La prestation de services par Oviva nécessite votre coopération. Ce qui est crucial ici, c’est qu’au cours de la psychothérapie, vous fournissiez des informations actuelles, correctes et complètes sur vous-même, vos dispositions physiques et psychologiques, ainsi que d’autres auto-observations pertinentes au cours de la psychothérapie.

11. Protection et sécurité des données lors de l’utilisation de l’application Oviva

11.1 Vos données personnelles seront traitées conformément à la réglementation sur la protection des données pour l’utilisation de l’application Oviva.

11.2 Vous êtes conscient que la perte de données peut survenir à la suite de pannes matérielles ou logicielles ou en raison d’un cas de force majeure. En interne, Oviva peut copier des données et les restaurer.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Nous sommes responsables envers vous dans tous les cas de responsabilité contractuelle et non contractuelle en cas de faute intentionnelle et de négligence grave conformément aux dispositions légales.

12.2 Dans d’autres cas, notre responsabilité n’est engagée qu’en cas de violation d’une obligation contractuelle dont le respect est essentiel à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle vous pouvez régulièrement compter en tant que client, et cela se limite à réparation des dommages prévisibles et typiques. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est exclue sous réserve des dispositions du point 12.3.

12.3 Dans la mesure où notre responsabilité est exclue ou limitée, l’exclusion ou la limitation s’applique également à nos employés (en particulier les psychothérapeutes) et agents.

IV.  Réglementation commune

1. Facturation des prestations

1.1 Facturation

1.1.1 Tous les prix incluent la TVA légale suisse, nous nous réservons expressément le droit de procéder à des adaptations de prix.

1.1.2 S’il existe une couverture d’assurance maladie, les prestations d’Oviva seront facturées directement à votre compagnie d’assurance maladie (tiers payant).

1.1.3 Les conditions suivantes s’appliquent aux auto-paiants : Les prestations d’Oviva seront facturées après le rendez-vous. Toutes les factures sont payables net sans escompte dans un délai de 10 jours. Oviva peut suspendre ou interrompre ses services jusqu’à réception du paiement.

1.2 Retard de paiement

Si vous êtes en retard dans le paiement de vos factures, Oviva est en droit de confier le recouvrement de la créance à une agence de recouvrement externe après une relance infructueuse. Dans ce cas, l’entreprise de recouvrement externe est redevable de frais et des intérêts de retard seront facturés conformément aux dispositions légales. Oviva a le droit de mettre fin à la relation contractuelle conformément au paragraphe 4.

2. Droits d’utilisation du contenu Oviva

Selon les services que vous utilisez (par exemple, programmes d’apprentissage au sein de l’application Oviva, autres documents de consultation à l’intérieur et à l’extérieur de l’application Oviva), les services que nous proposons incluent des contenus protégés par le droit d’auteur ou autrement protégés pour lesquels nous disposons des droits correspondants. Nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable d’utiliser ce contenu sous une forme non commerciale dans le cadre de ces dispositions. Afin d’éviter toute ambiguïté, nous attirons votre attention sur le fait que la distribution ou la mise à disposition publique de nos contenus par vous, par exemple sur des sites Web, n’est pas autorisée.

3. Conditions supplémentaires pour l’application Oviva

3.1 Utilisations possibles

3.1.1 L’utilisation de l’application Oviva nécessite une inscription à une psychothérapie ou à des conseils nutritionnels et la réception des données d’inscription par Oviva ; Cela nécessite que vous fournissiez votre adresse e-mail ou, à défaut, votre numéro de téléphone portable lors de votre inscription.

3.1.2 En vous inscrivant à une psychothérapie ou à des conseils nutritionnels, vous acceptez également ces conditions générales supplémentaires d’utilisation de l’application.

3.1.3 Oviva s’efforce d’éviter autant que possible les temps d’arrêt excessifs de l’application Oviva, mais ne garantit pas l’accessibilité et la convivialité sans erreur et ininterrompue de l’application Oviva ou des fonctions qu’elle contient.

3.2 Obligations de l’utilisateur de l’application

3.2.1 Vous êtes responsable de veiller à ce que les exigences techniques pour l’installation de l’application Oviva soient créées et maintenues sur votre appareil, notamment en ce qui concerne le logiciel du système d’exploitation utilisé et la connexion à Internet.

3.2.2 En cas de développement ultérieur de l’application Oviva, il vous appartient d’apporter les mesures d’adaptation nécessaires à l’informatique que vous utilisez suite aux informations d’Oviva.

3.3 Contenu généré par l’utilisateur

3.3.1 L’application Oviva vous permet de télécharger du contenu généré par vous et de le partager avec votre psychothérapeute (« contenu généré par l’utilisateur ») pour communiquer avec votre psychothérapeute et améliorer vos objectifs thérapeutiques individuels. Cela inclut toutes vos participations et informations que vous partagez avec nous via l’application Oviva.

3.3.2 Concernant les contenus générés par les utilisateurs que vous créez et que vous mettez ainsi à disposition de votre psychothérapeute, vous acceptez et respectez les conditions suivantes :

  • Le contenu généré par l’utilisateur ne peut contenir aucun contenu qui pourrait être interprété comme abusif, intimidant, diffamatoire, harcelant, préjudiciable, haineux, inexact, blessant, insultant, indécent, raciste, obscène, offensant, pornographique, choquant, menaçant, violent ou vulgaire ( « Contenu interdit »).
  • Le contenu généré par l’utilisateur doit être conforme à toutes les lois applicables, en particulier le contenu généré par l’utilisateur ne doit pas violer les droits personnels, les droits d’auteur, les droits de marque ou de brevet de tiers.

3.3.3 Nous nous réservons le droit, sans obligation, de vérifier le contenu généré par l’utilisateur pour déterminer s’il est conforme à la section 3.3.2. En cas de violation ou si nous avons des indications qu’une violation a eu lieu, nous sommes en droit de bloquer, modifier ou supprimer le contenu généré par l’utilisateur. Nous sommes également en droit d’interrompre temporairement les conseils nutritionnels ou la psychothérapie jusqu’à ce que la situation factuelle et juridique soit définitivement clarifiée ou de mettre fin à la relation contractuelle avec vous avec effet immédiat.

4. Résiliation du Contrat

4.1 La durée d’un contrat est déterminée par la prestation convenue. Le contrat prend fin après l’expiration de ce terme sans qu’il soit nécessaire de le résilier expressément.

4.2 Oviva et vous-même pouvez utiliser les services respectifs à tout moment, avec effet immédiat et sans indication de motifs, soit par téléphone, par e-mail à support@oviva.ch ou par courrier à Oviva AG, Zürcherstr. 64, 8852 Altendorf.

5. Cession des droits

Les créances du client découlant du contrat avec Oviva ne sont transférables qu’avec l’accord écrit d’Oviva. Nous avons le droit de transférer des droits ou des obligations du contrat à un tiers, à condition que cela ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficie le client en vertu de ce contrat.

6. Protection des données

Les règles de protection des données sont réglementées dans la déclaration séparée sur la protection des données. Vous pouvez l’obtenir via notre site Internet sous la rubrique Protection des données .

7. Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier et d’adapter les Conditions générales avec effet pour l’avenir si cela est nécessaire en raison de modifications des conditions juridiques, officielles ou techniques et si les modifications sont raisonnables de bonne foi, en tenant compte de vos intérêts. Nous vous informerons des modifications par courrier électronique au moins six (6) semaines avant l’entrée en vigueur prévue de la nouvelle version des Conditions Générales. Si vous ne vous opposez pas à la validité des nouvelles Conditions Générales pendant cette période, si vous faites appel à une psychothérapie ou utilisez notre application, les nouvelles Conditions Générales sont réputées acceptées. En cas d’opposition, nous nous réservons expressément nos droits de résiliation.

8. Clause de divisibilité

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales et/ou d’autres contrats conclus entre les parties étaient ou devenaient invalides, ou si une lacune apparaissait dans celles-ci, la validité des dispositions restantes ne devrait pas être affectée et devrait remplacer la disposition inefficace ou combler la lacune, conclure une réglementation appropriée et admissible que les parties contractantes souhaitaient ou auraient voulu, selon le sens et l’objet des conditions, si elles avaient eu connaissance de l’invalidité ou de la lacune.

9. Dispositions finales

La relation contractuelle entre vous et Oviva, les présentes Conditions Générales ainsi que tous les litiges, réclamations ou obligations (contractuelles et/ou non contractuelles) en découlant ou avec leur objet ou avec la conclusion de celles-ci, sont régis par le droit matériel suisse (à l’exclusion de la Convention de Vienne sur les ventes). ) réglementé.

10. Différentes versions linguistiques

En cas de questions d’interprétation entre les différentes versions linguistiques de ces conditions générales, la version allemande prévaut.

11. Afficher le texte du contrat

Les conditions générales actuelles peuvent être consultées sur conditions générales.